香港保险怎么投诉？可以找哪些部门处理？

买完保险后，有时候会遇到各种各样的问题，各类型纠纷，涉及销售手法、保险中介操守等。

如果我们买的是香港保险，出了问题怎么投诉？可以找哪些部门处理呢？

下面奶爸来给大家详细介绍一下。

一、香港保险怎么投诉？

第一步：与香港保险公司交涉

买了香港保险遇到纠纷时，无论涉及索偿或保险代理的销售手法，奶爸建议先与保险公司交涉，以便事情尽快解决。

如果交涉不果及认为自己权益受损，再按实际情况向相应机构投诉。

投诉最好以书面形式进行，并附上文件证明，白纸黑字保障自己之余，方便日后跟进。

大家参考保险投诉局、消委会的投诉表格，投诉时除了要表明来意、投诉原因或理据、投诉人资料、联系方式等，包括：

1.保险公司或保险中介人名称

2.保单号码及保险类别

3.投诉人与涉案保单的关系(受保人/受益人/保单持有人等 

4.保单生效日及现状(生效，已失效，已退保)

5.争议金额

6.涉案的保险公司作出最后决定通知书的日期

7.证明文件( 整份保单，索偿表格，医疗报告等)

8.按时序提供事情发生经过

9.期望的结果或纠正行动

第二步：寻找机构协助

假如保险纠纷涉及保险公司或保险中个人，例如不道德销售行为、透过失实陈述保单的利益、不当处理保费或其他保险款项等，违反了保险代理人反操守守则，可以向保监局投诉。

其余不当行为还包括：

就保险事宜提供错误或不适当的意见

未向保单持有人解释冷静期，或未有在规定的期限内交付冷静期通知书，或未有在冷静期内向保单持有人交付保单;

签署或填写保险相关文件的不当行为，详细内容可参阅保监局网站

保险投诉局: 保单索偿相关投诉

假如投诉涉及保单索偿或金钱相关问题，例如保险公司拒绝赔偿部分或全部争议，理由是根据合约条款、细则及不保事实，

又或者保险公司以未披露关键事项等原因而撤销个人保险合约，则可向保险投诉局投诉不过。

投诉前要留意，保险投诉局职权范围有一定限制，例如投诉个案的索偿金额/争议金额不超过120万港元，

涉案保单为个人保险合约，投诉人必须于接获保险公司发出的最终决定的6个月内，作出书面投诉等。

消委会：调停方式处理消费纠纷

消委会主要以调停方式处理投诉人和商户之间的纠纷，包括价格争议、销售手法、服务质素和到期日争议等过往亦曾与保险业界商讨，及与保险公司作调停。

值得注意的是，由于消委会并非执法机构，并没有权要求涉事公司作出道歉或处分员工。

第三步：寻求法律途径解决

如果投诉涉及自愿医保，可以向自愿医保计划办事处投诉。

如果涉及自愿医保税务问题，可以向税务局投诉，如果果是与银行相关的保险销售、保费融资事宜，可以向金管局投诉。

假如对以上机构或组织的处理结果仍不满，或其职权范围未能涵盖投诉，可以考虑法律途径申诉：

小额钱债亩裁处：索偿金额不超出75,000港元

区域法院：索偿金额在75,000港元以上，但少于3,000,000港元

高等法院：索偿金额超出3,000,000港元。

二、奶爸总结

香港保险投诉还是不难的。

不过如果牵涉法律诉讼解决争议时，过程会很漫长，亦会牵涉重大开支。在展开诉讼前，必先认真考虑清楚，最好先寻求法律意见。

如果被保人持有多份保单，而被拒绝赔偿的原因相同或类同，索偿总额以不超过120万港元。

如果索偿涉及长期和定期赔偿，合计5年的索偿总额不得超过120万港元。

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